Politique de remboursement

📦 Politique de Retour & Remboursement — Domua

Dernière mise à jour : 22/11/2025

Chez Domua, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable.
Si malgré tout votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

🔁 1. Droit de rétractation

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier la raison.

📦 2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

Le produit doit être non utilisé.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Le retour doit être validé au préalable via notre formulaire de contact.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’erreur vient de Domua (produit cassé, non conforme, erreur d’impression, etc.).

🧾 3. Procédure de retour

Envoyez une demande à : contact@domua.fr
Indiquez :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Motif du retour
- Photos du produit si défectueux
Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d’expédition.

💰 4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé à l’achat.
Le délai bancaire est généralement de 3 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si l’erreur provient de Domua.

🔄 5. Échange

Nous n’échangeons pas les produits sauf :

Défaut de fabrication
Produit endommagé à la livraison
Erreur de modèle ou personnalisation

Dans ces cas, l’échange ou la reproduction est 100% gratuite.

📦 6. Produits reçus endommagés

Si votre produit est endommagé lors du transport, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos, afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur.